Договор-оферта
Редакция от 29 октября 2026 года
1. Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Комасина Татьяна Михайловна (ИНН 323506959616, ОГРНИП 323320000004897, далее - Продавец) предлагает любому лицу (далее - Покупатель) заключить договор розничной купли-продажи товаров, представленных на сайте https://porzelain.com (далее - Сайт), на условиях настоящей оферты (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ).
1.2. К договору применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее - Правила продажи). Если какое-либо условие оферты ухудшает положение Покупателя-потребителя по сравнению с законом, применяется закон.
1.3. Если Покупатель покупает товар для предпринимательской деятельности, к нему не применяются нормы о защите прав потребителей, а оплата производится по счёту. Остальные условия оферты действуют.
1.4. Продавец вправе изменить оферту. К оформленному заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления. Дата редакции указывается в подтверждении заказа.
2. Термины
• Товар - изделия из фарфора и керамики и другие товары из каталога Сайта: вазы, кашпо, садовые фигуры, статуэтки, скульптура, посуда.
• Заказ - запрос Покупателя на покупку Товара, оформленный на Сайте или по телефону Продавца.
• Подтверждение заказа - сообщение Продавца с номером и условиями Заказа.
• Перевозчик - транспортная компания, которая доставляет Заказ.
• Личный кабинет - раздел Сайта для зарегистрированного Покупателя.
3. Предмет договора и информация о товаре
3.1. Продавец передаёт в собственность Покупателя Товар по Заказу, а Покупатель принимает и оплачивает Товар и, если выбрал, его доставку.
3.2. Наименование, характеристики (материал, размеры, вес, покрытие, роспись), комплектация, фото и цена Товара указаны на его странице на Сайте.
3.3. Изделия с ручной росписью и глазурью могут незначительно отличаться друг от друга и от фото оттенком, рисунком и мелкими особенностями глазури: это свойство материала и ручной работы, а не недостаток, если в описании Товара не сказано иное. Цвет на экране может отличаться от реального из-за настроек устройства. Право отказаться от Товара надлежащего качества по разделу 7 при этом сохраняется.
4. Оформление заказа и заключение договора
4.1. Заказ оформляется в корзине Сайта, когда на Сайте доступно оформление, или по телефону Продавца. Регистрация на Сайте для заказа не обязательна.
4.2. При оформлении Покупатель указывает имя, телефон, адрес электронной почты, способ доставки и адрес или пункт выдачи, способ оплаты. Покупатель отвечает за достоверность этих данных. Указывая данные другого человека как получателя, Покупатель подтверждает, что тот согласен на их передачу Продавцу.
4.3. Оформляя Заказ, Покупатель принимает условия настоящей оферты. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом Заказа или с момента выдачи кассового чека, если оплата произошла раньше (п. 16 Правил продажи).
4.4. После оформления Продавец направляет на электронную почту Подтверждение заказа: номер Заказа, состав и цены, способ, стоимость и ориентировочный срок доставки, способ оплаты, итоговую сумму, дату редакции оферты и памятку о возврате (п. 17 Правил продажи).
4.5. Если Товара не оказалось в наличии, Продавец сообщает об этом до отправки и предлагает на выбор Покупателя: дождаться поступления, заменить Товар на аналогичный или отказаться от Заказа с полным возвратом оплаты.
4.6. Если цена на Сайте указана с очевидной технической ошибкой (например, с лишним или пропущенным нулём), Продавец сообщает об этом до отправки. Покупатель вправе подтвердить Заказ по правильной цене или отказаться от него с полным возвратом оплаты.
5. Цена и оплата
5.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях за единицу (штуку, набор, комплект). Цена Заказа фиксируется в момент оформления.
5.2. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам Перевозчика и сообщается Покупателю отдельной строкой до оплаты. Итог к оплате равен стоимости Товаров плюс доставка.
5.3. Способы оплаты:
• онлайн - через сервис Robokassa (ООО «РОБОКАССА», ИНН 5047063929) или сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», ИНН 7750005725): на странице оплаты при оформлении Заказа на Сайте или по ссылке на оплату, которую Продавец присылает после подтверждения Заказа по телефону; банковской картой, по СБП и другими способами, которые показывает страница оплаты;
• для индивидуальных предпринимателей и организаций - безналичным переводом по счёту на расчётный счёт Продавца.
5.4. Кассовый чек формирует платёжный сервис или Продавец и направляет на адрес электронной почты Покупателя (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ).
5.5. Данные банковской карты Покупатель вводит на защищённой странице платёжного сервиса. Продавцу они не передаются.
6. Доставка и передача товара
6.1. Товар доставляется Перевозчиками СДЭК (ООО «СДЭК-Глобал») или DPD (АО «ДПД РУС») в пункт выдачи или курьером по адресу. Перевозчика и способ доставки Покупатель выбирает при оформлении.
6.2. Срок отправки указывается в Подтверждении заказа. Срок в пути рассчитывает Перевозчик, он является ориентировочным.
6.3. После отправки Продавец сообщает трек-номер. Статус Заказа виден в письмах и в Личном кабинете.
6.4. Товар передаётся Покупателю, а в его отсутствие - лицу, которое назвало номер Заказа или код получения (п. 23 Правил продажи).
6.5. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю в момент передачи ему Товара в пункте выдачи или курьером. До этого момента риск утраты и повреждения в пути, в том числе боя фарфора, несёт Продавец.
6.6. Фарфор хрупок: при получении рекомендуем вскрыть посылку и осмотреть Товар в пункте выдачи или при курьере, а распаковку снять на видео. Это ускорит рассмотрение претензии, но не является условием её рассмотрения.
6.7. Если Покупатель не забрал Заказ в срок хранения у Перевозчика и Заказ вернулся к Продавцу, это считается отказом от Товара. Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на обратную доставку, подтверждённых документами Перевозчика (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
7. Отказ от товара надлежащего качества
7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. Если памятка о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной или электронной форме при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи Товара (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
7.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара и есть документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на номер Заказа.
7.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот Товар может быть использован исключительно Покупателем (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Требования по недостаткам такого Товара - по разделу 8.
7.4. Товар, купленный со скидкой или по акции, возвращается на общих условиях по фактически уплаченной цене.
7.5. Как вернуть: написать на evkom@bk.ru или позвонить по телефону +7 (900) 370-77-70, указав номер Заказа (форма - Приложение 2). Продавец сообщает адрес и способ отправки. Расходы на отправку Товара надлежащего качества обратно несёт Покупатель.
7.6. Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом своих расходов на доставку возвращённого Товара от Покупателя. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата. Если оплата шла переводом по счёту, деньги возвращаются на банковские реквизиты, которые Покупатель указал в заявлении (п. 24 Правил продажи).
8. Товар ненадлежащего качества
8.1. Если у Товара обнаружен недостаток (в том числе скол, трещина или бой, полученные до передачи Покупателю), Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей: замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возврат денег. Требования предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в течение 2 лет с момента передачи Товара (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
8.2. Гарантийный срок, если его установил изготовитель, указан в описании Товара или на упаковке.
8.3. Претензию можно направить на evkom@bk.ru или письмом по адресу из раздела 14, указав номер Заказа, описание недостатка и, по возможности, фото. Продавец вправе провести проверку качества. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества и на перевод денег несёт Продавец (п. 26 Правил продажи).
8.4. Сроки удовлетворения требований установлены ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей: возврат денег или уменьшение цены - 10 дней, замена - 7 дней, а при необходимости проверки качества - 20 дней.
9. Личный кабинет
9.1. Регистрация добровольная. В Личном кабинете видны история и статусы Заказов, там же настраиваются уведомления. Вход - по адресу электронной почты и паролю или по ссылке, которую Сайт присылает на почту.
9.2. Покупатель хранит пароль в тайне и сообщает Продавцу, если кто-то получил доступ к его кабинету без разрешения.
9.3. Удалить Личный кабинет можно по запросу на evkom@bk.ru. Данные исполненных Заказов после удаления хранятся в сроки, установленные Политикой обработки персональных данных.
10. Уведомления
10.1. Продавец сообщает о статусе Заказа по электронной почте. Это служебные сообщения, не реклама. Их можно отключить в Личном кабинете или по ссылке в письме, кроме Подтверждения заказа и кассового чека.
10.2. Рекламные рассылки Продавец направляет только при наличии отдельного согласия Покупателя.
11. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
11.1. Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законодательством РФ.
11.2. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 Гражданского кодекса РФ). Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, сообщает о них другой стороне в течение 3 рабочих дней. Срок исполнения переносится на время их действия.
12. Претензии и споры
12.1. Претензию можно направить по форме Приложения 2 или в свободной форме на evkom@bk.ru или письмом по адресу из раздела 14. Продавец отвечает в письменной или электронной форме на адрес, указанный в претензии, в сроки Закона о защите прав потребителей (п. 5 Правил продажи).
12.2. Покупатель-потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору, в том числе по месту жительства (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
13. Персональные данные
13.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя по Политике обработки персональных данных: https://porzelain.com/privacy-policy. Согласие на обработку персональных данных и согласие на рекламную рассылку даются отдельно от настоящей оферты.
14. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Комасина Татьяна Михайловна
ИНН 323506959616, ОГРНИП 323320000004897
Адрес: 364024, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. им. У.Д. Димаева, д. 14, кв. 43
Адрес для писем и претензий: 241039, г. Брянск, пос. Ковшовка, ул. Прохладная, д. 7
Электронная почта: evkom@bk.ru
Телефон: +7 (900) 370-77-70
Банк: Московский филиал АО КБ «Модульбанк», БИК 044525092
Корреспондентский счёт 30101810645250000092, расчётный счёт 40802810370010430743
Приложение 1. Памятка о возврате
• Отказаться от товара надлежащего качества можно до получения и в течение 7 дней после него. Нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства и упаковку.
• Напишите на evkom@bk.ru или позвоните +7 (900) 370-77-70, укажите номер заказа. Мы пришлём адрес для возврата.
• Обратную пересылку исправного товара оплачивает покупатель. Упакуйте фарфор так же надёжно, как он пришёл: повреждение в пути при возврате исправного товара - риск отправителя.
• Деньги за товар вернём в течение 10 дней с вашего требования тем же способом, которым вы платили, за вычетом стоимости обратной доставки.
• Если у товара недостаток или он пришёл разбитым, сообщите нам в течение гарантийного срока, а если его нет - в течение 2 лет, по возможности с фото. Пересылку такого товара оплачиваем мы.
• Продавец: ИП Комасина Т.М., ОГРНИП 323320000004897, адрес для писем: 241039, г. Брянск, пос. Ковшовка, ул. Прохладная, д. 7.
Приложение 2. Заявление о возврате товара или претензия
Индивидуальному предпринимателю Комасиной Татьяне Михайловне, evkom@bk.ru
От: ФИО ________ · телефон ________ · электронная почта ________
Номер заказа ________ · дата получения ________
Товары (наименование, количество): ________
Причина (нужное подчеркнуть): отказываюсь от товара надлежащего качества / у товара недостаток (опишите): ________
Требование (нужное подчеркнуть): вернуть деньги / заменить товар / уменьшить цену / устранить недостаток
Деньги прошу вернуть (нужное подчеркнуть): тем же способом, которым платил(а) / по реквизитам: банк ________, БИК ________, счёт ________, получатель ________
Ответ прошу направить (нужное подчеркнуть): на электронную почту / по почтовому адресу ________
Дата ________ · подпись ________